대표 소개

요즘 소비자들은 물건 하나를 구입할 때에도 단순히 가격만 고려하는 것이 아니라 구매한 사람의 리뷰, 한달 사용자의 구매후기, 반품한 사람의 이유, 브랜드 이미지, 가게 직원의 평판 등 모든 경험을 비교하고 구매하고 있습니다.

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조금이라도 불편한 경험을 하게 된다면, 굳이 그 가게를 가지 않아도 구매하고자 하는 물건을 대체하는 상품이 넘쳐나는 세상입니다. 이러한 결과 기업에서 고객을 대하는 응대법도 세분화되고 전문화되기 시작하면서 고객경험과 관련하여 변화하기 위해 여러 시도를 시작하고 으나, 정확한 방법을 숙지하지 못해, 여전히 단순한 친절을 직원에게 강요하고 있는 현실입니다.

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​단순한 친절을 넘어 고객의 경험을 프로세스로 정립하고 더 나아가 'CX브랜딩'을 하는 방법을 알려드립니다.