기업교육 & MX아카데미
제공 서비스
클라이언트의 니즈를 충족할다양한 분야의 교육 제공
기업교육 컨설팅
CX컨설팅
CS(고객만족)에서 CX(고객경험)으로 바꾸기 위해 필요한 CX브랜딩은 기업 맞춤 과정으로 크게 3가지로 진행됩니다. 첫 번째, 개념을 명확하게 인지하기 위해 CX의 등장 및 개념을 이해하여 CS에서 CX로 변화하기 위한 방향성을 정립하고 두 번째, CX로 브랜딩 하기 위해 필요한 현실적인 방법으로 기업의 입장에서 CX매뉴얼 제작, CX교육과정 기획, VOC문해력 향상 방안을 통해 브랜딩을 시작합니다. 마지막 세 번째, 개인, 직원이 스스로 CX역량을 향상 시킬 수 있는 방법에 대해 학습하고 적용하는 시간을 가집니다.
VOC전문가 과정
매월 방대하게 쌓여가는 VOC자료를 잘 활용하는 기업이 찾기 어려운 현실입니다. 제조업 기반의 시대에서 고품질의 서비스를 제공하는 것이 트렌드로 자리 잡으면서 VOC와 관련된 다양한 교육과 콘텐츠 그리고 회의가 과거부터 이루어져 내려오고 있지만 VOC를 통해 문제 해결을 뛰어나게 잘 하는 전문가를 만나기가 쉽지 않습니다. MX교육컨설팅은 기업 맞춤으로 VOC를 체계적으로 분석하고 활용하는 방안을 알려드립니다. VOC담당자의 VOC활용능력과 함께 전직원의 VOC문해력 향상방안도 제공하여 전반적인 VOC관리 전략을 컨설팅합니다.
사내강사양성 과정
강의역량향상 과정
사내강사양성 과정
사내강사로 활동하는데 필요한 전문적 지식, 태도, 기술을 습득하는 과정입니다. 고객 데이터 분석 및 모니터링을 통해 과정을 새롭게 기획하고 운영하는 방법과 기본역량인 강의, 코칭, 교육 콘텐츠를 제작하는 방법을 알려드립니다.
강의역량향상 과정
과거부터 오랫동안 내려오는 교육 과정을 그대로 진행하는 것이 아니라 스스로 문제점을 파악하여 개선할 수 있는 역량을 향상하는 것이 목표입니다. 과정의 주 내용은 실제로 현업에 적용할 수 있는 강의 콘텐츠를 발굴하는 관찰력과 관리하는 역량을 향상하는 것으로 현장에서 발생하는 문제 수준 진단, 교육 콘텐츠 제작, 코치, 퍼실리테이터 활동이 가능합니다.